Vos questions, nos réponses
À partir de quel âge ?
Chaque fiche produit indique un âge recommandé. En résumé : la planche sensorielle lumineuse dès 6 mois (dès que l'enfant tient assis), les planches d'activités et le volant à 1 an, le Tetris et les défis logiques à 2 ans. L'âge indiqué n'est pas décoratif : il vient de l'évaluation de sécurité du produit.
Est-ce que ça tient vraiment un enfant, ou dix minutes comme le reste ?
La différence tient à un point précis : le nombre de choses différentes à faire. Un jouet classique propose un mécanisme ; une fois compris, l'enfant s'en détourne. Le livre d’activités en propose plus de 30 en formule 8 pages, de difficultés inégales. Il y a toujours quelque chose qu'il ne sait pas encore faire — et c'est ça qui le ramène.
Est-ce vraiment sûr ?
Le livre d’activités en feutre est entièrement textile : feutre de polyester haute densité, pages surpiquées, coutures renforcées, aucun composant électronique. Une partie des pièces se retire volontairement — formes, animaux, chiffres, lettres : c'est le principe du jeu, et cela en fait de petits éléments, donc surveillance d'un adulte avant 3 ans. Les produits en bois du catalogue portent, quand ils contiennent de petits éléments détachables, la mention légale correspondante. Comme tout jouet, ils s'utilisent sous la surveillance d'un adulte.
Sans pile, vraiment ?
Tous nos produits fonctionnent sans pile, à une exception : la planche sensorielle lumineuse, dont les LED sont alimentées par des piles fournies, dans un compartiment vissé. Aucun de nos jouets n'émet de musique ni de voix.
Faut-il monter les produits ?
Les planches, le volant et le Tetris arrivent montés, prêts à l'emploi. La maison d'activités à roulettes et la tour d'apprentissage demandent un montage de 30 minutes chacune : visserie, clé et notice illustrée sont fournies. La toise murale se fixe au mur, fixations et gabarit de perçage fournis.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrables au total, préparation comprise, du lundi au samedi, suivi inclus. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition. La livraison standard est offerte, sans minimum de commande.
Et si je veux l'offrir ?
Tous nos produits arrivent dans un emballage neutre qui se donne tel quel. Le Coffret Éveil est celui qui s'offre le plus : les 8 pages, plus de 30 activités et la sangle de trajet offerte, dans une seule boîte.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours de rétractation légale à compter de la réception, délai que Miloubo étend à 30 jours à titre commercial (article 8 des CGV). Le retour est à notre charge : l'étiquette prépayée est fournie par Miloubo, aucun frais de renvoi ne vous est facturé. Le remboursement intervient sous 14 jours à réception du retour. Détail dans la politique de remboursement.
Le produit est arrivé cassé ou incomplet
Écrivez-nous à contact@miloubo.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons la pièce manquante ou le produit complet à nos frais, sans retour préalable dans la plupart des cas.
Comment entretenir un jouet en bois ?
Un chiffon légèrement humide, puis séchage immédiat. Jamais de trempage, jamais de lave-vaisselle : l'eau fait gonfler le contreplaqué. Pour les produits à monter, reserrez la visserie tous les deux ou trois mois.
Y a-t-il une promotion en ce moment ?
Oui : l'offre d'automne, jusqu'à -60 %, est déjà appliquée sur les prix affichés sur le site. Elle porte sur un lot limité que nous avons réservé chez notre fabricant : une fois ce lot écoulé, l'offre s'arrête. En plus, le code BIENVENUE10 vous offre 10 % de réduction sur votre première commande, sans minimum d'achat (une fois par client), à saisir au moment du paiement. Un seul code promo peut être utilisé par commande : les codes ne se cumulent pas.
Des influenceurs parlent-ils de Miloubo ?
Oui : plusieurs créateurs et créatrices de contenu ont déjà testé et recommandé Miloubo, et 30 nouveaux influenceurs recevront la nouvelle collection Miloubo en octobre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Bancontact et PayPal. Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé pour le moment. Le paiement est sécurisé par Shopify.
Peut-on vous joindre par téléphone ?
Écrivez-nous sur WhatsApp au +33 6 65 93 03 64, 24h/24, 7j/7 (messages uniquement : nous ne traitons pas les SMS ni les appels). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@miloubo.com.
Une autre question ?
contact@miloubo.com — réponse sous 24 h ouvrées. Précisez votre numéro de commande, cela nous fait gagner un aller-retour.