Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec son numéro de suivi. Trois façons simples de suivre votre livraison :

Le lien de votre e-mail date d'avant la mise à jour de notre site. Pas d'inquiétude : votre colis se suit avec l'une des méthodes ci-dessous.

1. Avec votre numéro de suivi

Il commence par YT et se trouve dans l'e-mail « Votre commande est en route ».

Ce numéro ne semble pas complet. Vérifiez-le dans votre e-mail d'expédition (il commence par YT).

2. Sans numéro : votre espace client

Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevez un code à 6 chiffres, puis toutes vos commandes s'affichent avec leur suivi.

Voir mes commandes

3. Directement depuis l'e-mail

Dans l'e-mail d'expédition, appuyez sur le numéro de suivi : le trajet de votre colis s'ouvre aussitôt. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.

Combien de temps avant de recevoir mon colis ?

Délai total : 6 à 10 jours, préparation comprise, du lundi au vendredi.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès le départ du colis.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas 48 h après la commande, écrivez-nous : nous vous le renvoyons immédiatement.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant l’acheminement : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour entre deux centres de tri. Tant que l'on reste dans la fenêtre de 6 à 10 jours, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Au-delà, contactez-nous : nous prenons le dossier en main.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas

Vérifiez la boîte aux lettres, le local à colis et le voisinage immédiat, puis écrivez-nous sous 48 h. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. La loi met le risque du transport à notre charge jusqu'à la remise effective : un colis perdu est renvoyé ou remboursé, pas discuté.