Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Vendeur : CEDARLINE BRANDS LLC, société de droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis), exploitant la marque Miloubo — 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10568, Albuquerque, NM 87113, États-Unis — immatriculation n° 0008128594 — contact@miloubo.com — 07 69 82 54 75. Informations complètes : Mentions légales.

1. Droit de rétractation — 14 jours légaux, 30 jours chez Miloubo

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Miloubo étend ce délai à 30 jours à compter de la réception, à titre commercial et dans les mêmes conditions, conformément à l'article 8 des Conditions générales de vente.

2. État des articles retournés

L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, complet, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit (article L221-23 du Code de la consommation).

3. Comment retourner un article

1. Écrivez à contact@miloubo.com avec votre numéro de commande et les articles concernés — ou utilisez le formulaire type au point 8 ;
2. Nous vous répondons sous 24 h, du lundi au vendredi, avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi ;
3. Déposez le colis sous 14 jours après votre demande.

Adresse de retour : elle figure sur l'étiquette prépayée que nous vous envoyons (retour en France). N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation : les colis retournés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

4. Frais de retour

Les retours sont à notre charge : l'étiquette prépayée est fournie par Miloubo. Aucun frais ne vous est facturé pour le renvoi.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation ; il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard payés à l'aller. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison restent remboursés au prorata lorsque la commande entière est retournée. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, seul le tarif standard est remboursé.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@miloubo.com avec des photographies : le remplacement, l'échange ou le remboursement est intégralement pris en charge, frais de retour compris, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), toutes deux valables 2 ans.

7. Exclusions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories limitativement énumérées à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment : biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, biens périssables, biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, et cartes-cadeaux.

8. Formulaire type de rétractation

À copier et envoyer à contact@miloubo.com :

À l'attention de CEDARLINE BRANDS LLC (Miloubo), 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10568, Albuquerque, NM 87113, États-Unis, contact@miloubo.com —
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …

9. Échanges

Le plus rapide reste de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Nous pouvons aussi organiser un échange direct : écrivez-nous.

10. Réclamation

contact@miloubo.com — 07 69 82 54 75. En cas de désaccord persistant, voir la clause de médiation des Conditions générales de vente.

11. Récapitulatif par situation

Situation	Délai pour nous écrire	Ce que nous faisons	Frais de retour	Remboursement
Vous changez d'avis	30 jours après réception	Étiquette de retour prépayée envoyée sous 24 h (du lundi au vendredi)	À notre charge	Au plus tard 14 jours après votre demande, sur votre moyen de paiement d'origine
Article défectueux	2 ans (garantie légale de conformité)	Remplacement ou remboursement	À notre charge	Au plus tard 14 jours
Article abîmé pendant le transport	Dès réception, avec une photo	Renvoi de l'article ou remboursement, souvent sans retour	À notre charge	Au plus tard 14 jours
Mauvais article reçu	Dès réception, avec une photo	Envoi du bon article et étiquette pour renvoyer l'autre	À notre charge	Si vous préférez, au plus tard 14 jours
Colis jamais arrivé	17 jours après la commande	Enquête auprès du transporteur ; sans résultat sous 30 jours, renvoi ou remboursement, à votre choix	Aucuns	Au plus tard 14 jours
Échange (âge, couleur)	30 jours après réception	Retour puis nouvel envoi, ou échange direct	À notre charge	Sans objet

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal). Selon votre banque, il apparaît sur votre compte 3 à 10 jours après son émission.

12. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@miloubo.com avec votre numéro de commande, et nous vous remboursons intégralement. Les commandes partent en préparation très rapidement : si la vôtre est déjà expédiée, l'annulation se fait par un retour gratuit (voir « Vous changez d'avis »).