Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
1. Vendeur
Les commandes passées sur www.miloubo.fr sont vendues par CEDARLINE BRANDS LLC, société de droit de l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis), exploitant la marque Miloubo — 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A #10568, Albuquerque, NM 87113, États-Unis — immatriculation n° 0008128594. Contact : contact@miloubo.com — 07 69 82 54 75.
2. Pays desservis
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada.
Toute autre destination n'est pas desservie pour le moment : aucune commande ne peut y être validée au paiement.
3. Délais de préparation et de transport
Votre commande part de notre entrepôt sous 24 à 48 h. Le délai total, préparation comprise, est de 6 à 10 jours ; il s'affiche aussi sur chaque fiche produit.
4. Délais, transporteurs et frais, par zone
| Zone | Préparation | Transport | Total habituel | Frais |
|---|---|---|---|---|
| France, Belgique, Luxembourg | 24 à 48 h | compris dans le total | 6 à 10 jours, préparation comprise | offerts |
| Suisse, Canada | 24 à 48 h | compris dans le total | 6 à 10 jours, préparation comprise, hors temps de dédouanement | offerts |
Transporteurs : YunExpress pour le transport international, puis le transporteur local du pays de destination (La Poste ou GOFO en France). Un numéro de suivi unique est fourni pour chaque commande.
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum et quelle que soit la destination desservie.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison interviendra au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
5. Suivi
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le suivi est également accessible depuis la page Suivi de commande.
6. Transfert de risque
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis nous incombent jusqu'à la prise de possession physique du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné. Un colis perdu ou abîmé pendant le transport est à notre charge.
7. Retard de livraison
Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez résoudre la commande par écrit et être remboursé de l'intégralité des sommes versées sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
8. Colis perdu ou endommagé
Signalez-le à contact@miloubo.com. Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; sans résultat sous 30 jours, le colis est réexpédié ou remboursé à votre choix, sans frais. Aucune clause ne nous exonère de cette responsabilité.
9. Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les livraisons en Suisse et au Canada, situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités locales. Ces sommes sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au montant payé sur le site. Leur montant dépend du pays et échappe à notre contrôle. Un refus de paiement de ces frais entraînant le retour du colis ne donne pas lieu au remboursement des frais de réexpédition.
10. Adresse de livraison erronée
Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur peut être corrigée sans frais tant que la commande n'est pas expédiée, en nous écrivant au plus vite. Après expédition, un colis retourné pour adresse incorrecte ou non réclamé est réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de retour réellement supportés.
11. Droit de rétractation
Indépendamment de la livraison, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Les modalités, y compris la prise en charge des frais de retour, figurent dans la Politique de remboursement.