Suivi de commande

Où en est ma commande ?

Renseignez votre numéro de suivi ci-dessous pour connaître l'avancement de votre livraison. Ce numéro vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis.

Module de suivi à installer

Le formulaire de suivi des colis s'affichera ici une fois l'application de tracking installée.

Combien de temps avant de recevoir mon colis ?

Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement : 7 à 12 jours, suivi inclus.
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès le départ du colis.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas 48 h après la commande, écrivez-nous : nous vous le renvoyons immédiatement.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant le transport international : un colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour entre deux centres de tri. Tant que l'on reste dans la fenêtre de 7 à 12 jours, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Au-delà, contactez-nous : nous prenons le dossier en main.

Mon colis est annoncé livré mais je ne l'ai pas

Vérifiez la boîte aux lettres, le local à colis et le voisinage immédiat, puis écrivez-nous sous 48 h. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. La loi met le risque du transport à notre charge jusqu'à la remise effective : un colis perdu est renvoyé ou remboursé, pas discuté.