FAQ

Vos questions, nos réponses

À partir de quel âge ?

Chaque fiche produit indique un âge recommandé. En résumé : la planche sensorielle lumineuse dès 6 mois (dès que l'enfant tient assis), le chariot de marche vers 9 mois, les planches d'activités et le volant à 1 an, le Tetris et les défis logiques à 2 ans. L'âge indiqué n'est pas décoratif : il vient de l'évaluation de sécurité du produit.

Est-ce que ça tient vraiment un enfant, ou dix minutes comme le reste ?

La différence tient à un point précis : le nombre de choses différentes à faire. Un jouet classique propose un mécanisme ; une fois compris, l'enfant s'en détourne. Nos planches en proposent une vingtaine, de difficultés inégales. Il y a toujours quelque chose qu'il ne sait pas encore faire — et c'est ça qui le ramène.

Si malgré tout votre enfant n'accroche pas, la garantie 30 jours s'applique sans discussion.

Est-ce vraiment sûr ?

Nos jouets sont conformes à la directive européenne 2009/48/CE et à la norme EN 71 : bois issu de forêts gérées durablement, peintures à l'eau sans solvant, bords poncés à la main, quincaillerie rivetée. Les produits contenant de petits éléments détachables portent la mention légale correspondante. Comme tout jouet, ils s'utilisent sous la surveillance d'un adulte.

Sans pile, vraiment ?

Tous nos produits fonctionnent sans pile, à une exception : la planche sensorielle lumineuse, dont les LED sont alimentées par des piles fournies, dans un compartiment vissé. Aucun de nos jouets n'émet de musique ni de voix.

Faut-il monter les produits ?

Les planches, le volant et le Tetris arrivent montés, prêts à l'emploi. La maisonnette (15 min), le chariot de marche (20 min), la tour d'apprentissage (30 min) et l'ensemble Pikler (40 min) demandent un montage : visserie, clé et notice illustrée sont fournies.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Préparation en 1 à 2 jours ouvrés, puis 7 à 12 jours d'acheminement. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. La livraison standard est offerte, sans minimum de commande.

Et si je veux l'offrir ?

Tous nos produits arrivent dans un emballage neutre qui se donne tel quel. Le Coffret Éveil est celui qui s'offre le plus : il contient deux jouets et une pochette de transport, pour 25 € de moins que les articles achetés séparément.

Je peux changer d'avis ?

Oui. Vous disposez de 14 jours de rétractation légale, que nous étendons commercialement à 30 jours. Les frais de retour sont à notre charge et l'étiquette prépayée vous est fournie. Le remboursement intervient sous 14 jours à réception. Détail dans la politique de remboursement.

Le produit est arrivé cassé ou incomplet

Écrivez-nous à miloubo@contact.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous renvoyons la pièce manquante ou le produit complet à nos frais, sans retour préalable dans la plupart des cas.

Comment entretenir un jouet en bois ?

Un chiffon légèrement humide, puis séchage immédiat. Jamais de trempage, jamais de lave-vaisselle : l'eau fait gonfler le contreplaqué. Pour les produits à monter, reserrez la visserie tous les deux ou trois mois.